Bir Hikaye : Omni Channel’a Sherlock Holmes Desteği

 

Sherlock’un telefonu hiç istemediği bir vakitte ve kendisine hiçte yakın olmayan bir köşede sürekli çalmaktadır.En sonki vakada yeterince yorulmuş  ve pipo keyfinin yarıda kesilmesi  sinirlerini epeyce yıpratıyor olacak  ki, yerinden sertçe kalkıp kendini takip eden ahşap döşemelerin sesiyle telefona uzanır ve ahizeyi kaldırır;

-Sherlock..

-Bay Holmes,siz misiniz?

-Evet

-Bay Holmes, Omni Channel’dan arıyorum.Size ihtiyacımız var desteğiniz gerekiyor.Biliyorum bu bir vaka değil fakat sizden başkasının halledemeyeceği bir konu…

-Hımm…Daha önce destek almışa benziyorsunuz doğru mu?

-Evet evet destek aldık fakat çok işe yaramadı doğru kişilerle ve kurumlarla çalışmadığımızı farkettik.

-Anladım konu nedir…Channel mıydı isim?

-Omni Channel!

-Kanalın ismimi bu ne anlama geliyor?

-Omni Channel benim adım soyadım, ben firma sahibiyim yeni kurduk şuan bu işlere ben bakıyorum takdir edersiniz ki bütçe vesaire…

-Anladım bay Channel konu nedir?

 

-Bay Holmes konu şu;biz aslında bir markayız, yeni kurulduk.Dolayısıyla müşterilerimizi henüz bilmiyoruz, pazarımızı tam olarak kesinleştiremedik.Doğru adım atmak istiyoruz, müşterilerimize de kusursuz satış deneyimleri yaşatmak istiyoruz ve bunu tüm müşterilere dokunduğumuz noktalarda yani mağaza, müşteri hizmetleri, katalog gibi iletişim yollarında kusursuz ve aynı deneyimi yaşatmak istiyoruz.Bunun için bu günlerde sürekli mağazamızı ziyaret eden bir müşterimiz var ve sanırım bu müşteriyi takibe alırsanız, neler yaptığını,nelerden hoşlandığını,sosyal çevresi gibi detayları izlerseniz ve bize aktarırsanız sevinirim.Bizde buna göre pazarlamamızı, satış memnuniyeti ile ilgili aksiyonlarımızı, müşteri hizmetlerimizi konuşlandırmış oluruz.Konu bu bay Holmes…

-Bay Channel konuyu anlıyorum, çok anladığım konu değil ama, bu anlattıklarınızı gerçekleştirmeden önce nasıl marka kurduğunuz ile ilgili şüphelerim var, mantığım  almıyor.Neyse bu kısım benim işim değil, ben dediklerinizi önümüzdeki hafta listelendirir size ücret ile ilgili dönüş yaparım.

-Bay Holmes, haklısınız.Markayı bu şekilde kurmak bir hataydı.O yüzden işin en zoru bu olduğundan dolayı size ulaştım.

-Anladım.Tekrar görüşeceğiz.

 

OMNI CHANNEL

Müşteriye dokunduğunuz fiili ve sanal kanalların toplamı olup, tüm kanallarda aynı müşteri deneyimini hedeflemektedir.

 

Reklamlar

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s